Enregistrement de la commande

La création d'une commande se fait par telephone ou mail. Elle sera enregistrée après sélection du mode de règlement et une fois les conditions de vente acceptées. Vous recevrez alors un email récapitulatif. Une fois la commande enregistrée, vous disposez d'un délai de 15 minutes pour l’annuler directement depuis votre espace client si nécessaire. Dans certains cas, des pièces justificatives peuvent être demandées pour la validation définitive d'une commande et son expédition.

Validation

La validation définitive d'une commande intervient une fois passée la première heure, dès lors que le règlement a été convenablement enregistré et que les justificatifs, le cas échéant, ont été réceptionnés. 

Préparation et expédition de la commande

Le délai d'expédition dépend de la disponibilité de chaque article ainsi que des délais d’assemblage éventuels pour les ordinateurs livrés montés. Si un article n'est pas disponible immédiatement en stock, il peut être intéressant de le commander séparément. Vous vous assurerez ainsi de ne pas bloquer l'expédition des articles disponibles en stock. 

Une fois le colis remis au transporteur, un email vous informera de son numéro d'expédition et de l'adresse internet du site du transporteur où il vous sera possible de suivre son acheminement.

Politique de reprise

Vous bénéficiez, pour tout achat en ligne réalisé à titre particulier, d'un délai de rétractation de 14 jours.

Un numéro de retour permet la bonne traçabilité du renvoi : vous pouvez l’obtenir par mail. Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Le délai de rétractation concerne l'ensemble de notre catalogue à l'exception des exclusions mentionnées dans nos conditions de vente (ordinateur sur mesure assemblé par nos soins, logiciels et consommables descellés notamment).

Afin d'assurer une meilleure traçabilité du renvoi, il est recommandé d'utiliser l'autorisation de retour qui vous sera communiquée par notre service client. À défaut, le produit devra être accompagné de tout renseignement utile quant à vos coordonnées et à votre commande. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner le produit à partir de votre notification de rétractation.

Les produits réservés en ligne et dont l'achat est finalisé en boutique ne sont pas concernés par ces dispositions.

Délai de remboursement

Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard sous 14 jours à compter de la date de votre demande (si le produit ne nous est pas parvenu au 14e jour, le remboursement peut-être différé jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition). En pratique, un délai moyen de 5 à 8 jours est le plus souvent constaté.

Méthodes de remboursement

À l'exception des commandes réglées par carte virtuelle (E-Carte bleue) qui sont remboursées par virement bancaire en raison de contraintes techniques, le remboursement est toujours réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Coût de renvoi des produits encombrants

De par leur nature (poids, encombrement), certains produits tels que les téléviseurs, les imprimantes multifonctions, les écrans de projection... ne peuvent pas être renvoyés par les services de La Poste. Le coût de renvoi indicatif en cas de rétractation est disponible sur ce tableau.